Condiciones de Servicio

Última actualización: 7 de abril de 2026

Estas condiciones regulan el uso de la plataforma operada por ONLAINEZ («nosotros», «nuestro»). Al crear una cuenta o utilizar nuestros servicios, aceptas estas condiciones. Pueden aplicarse condiciones adicionales en función de los módulos activados en tu cuenta (véanse los anexos a continuación).

1. La plataforma

Proporcionamos una plataforma modular de Software como Servicio (SaaS) que puede incluir gestión de clínicas, operaciones de farmacia, tienda en línea, gestión de contenidos y herramientas empresariales relacionadas. Las funcionalidades concretas disponibles dependen de tu plan de suscripción y de los módulos activados en tu cuenta.

2. Registro de cuenta

Debes proporcionar información veraz y completa al crear una cuenta
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta
Una persona jurídica por cuenta. No se permiten credenciales compartidas en operaciones que requieran responsabilidad individual
Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta

3. Planes de suscripción y pago

El acceso a la plataforma requiere un plan de suscripción activo o un período de prueba gratuito en vigor
Los planes se facturan mensualmente. Los precios figuran en nuestra web en EUR (Europa) y USD (Latinoamérica)
Los pagos se procesan a través de Stripe Inc. No almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores
Puedes cambiar de plan (mejora, reducción) o cancelarlo en cualquier momento. Los cambios se aplican en el siguiente ciclo de facturación
Los períodos de prueba gratuitos, cuando se ofrecen, no requieren datos de pago hasta su finalización. Al término de la prueba, tu cuenta se reducirá al plan básico salvo que contrates una suscripción
Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un preaviso de 30 días por correo electrónico. Puedes cancelar antes de que los nuevos precios entren en vigor
Los pagos fallidos se reintentarán durante un máximo de 7 días. Transcurrido ese plazo, tu cuenta podrá ser suspendida

4. Tu contenido y datos

Conservas la plena titularidad de todos los datos y contenidos que subas a la plataforma («Tu Contenido»). Esto incluye, sin limitación: texto, imágenes, documentos, historiales y cualquier otro material que crees o cargues.

Nos otorgas una licencia limitada y no exclusiva para almacenar, procesar, respaldar y mostrar Tu Contenido con el único fin de prestar los servicios de la plataforma
No accederemos, usaremos ni compartiremos Tu Contenido para ningún fin distinto de la prestación y mejora de los servicios que hayas contratado
Puedes exportar Tu Contenido en cualquier momento a través de las funciones de exportación de la plataforma
Tras la finalización de tu cuenta, conservaremos Tu Contenido durante 30 días para permitir su exportación y, a continuación, lo eliminaremos de forma permanente de nuestros servidores y copias de seguridad en un plazo de 60 días

5. Propiedad intelectual y contenido subido

Tus contenidos

Al subir imágenes, documentos u otros contenidos a la plataforma, confirmas que:

Eres titular del contenido o has obtenido los derechos, licencias o permisos necesarios para su uso
El contenido no infringe la propiedad intelectual, la privacidad ni otros derechos de terceros
Asumes plena responsabilidad por todo contenido que subas

Nuestra plataforma

El software, el diseño, el código, la documentación y la marca de la plataforma son nuestra propiedad intelectual o están licenciados a nuestro favor. Tu suscripción te otorga un derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable durante el período de suscripción. No puedes sublicenciar este derecho.

Reclamaciones por infracción

Si consideras que algún contenido de la plataforma vulnera tus derechos de propiedad intelectual, contacta con nosotros en copyright@onlainez.net indicando:

Una descripción de la obra protegida
La ubicación del contenido presuntamente infractor en nuestra plataforma
Tus datos de contacto y una declaración de buena fe

Retiraremos o inhabilitaremos el acceso al contenido infractor en un plazo de 48 horas desde la recepción de una reclamación válida, conforme a la Directiva UE 2019/790 y la DMCA estadounidense.

6. Uso aceptable

Te comprometes a no:

Utilizar la plataforma con fines ilícitos o en contravención de la normativa aplicable
Intentar acceder a datos de otras cuentas o redes
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma
Subir contenido malicioso (virus, malware, scripts) o contenido que vulnere derechos de terceros
Utilizar herramientas automatizadas para rastrear, indexar o extraer datos de la plataforma sin autorización escrita
Compartir credenciales de acceso o facilitar el acceso a personas no autorizadas
Revender o redistribuir el acceso a la plataforma sin nuestro consentimiento escrito

7. Protección de datos

Tratamos datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y al Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos — RGPD). Aspectos clave:

Tus datos se tratan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE)
Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento y exportar tus datos personales
Actuamos como encargados del tratamiento respecto a los datos que introduzcas en nombre de tus clientes o pacientes. Tú eres el responsable del tratamiento
Disponemos de un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) conforme al artículo 28 del RGPD, disponible bajo solicitud

8. Disponibilidad del servicio

Nuestro objetivo es un tiempo de actividad del 99,9 %, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido
Los mantenimientos programados se comunicarán con al menos 24 horas de antelación por correo electrónico o notificación en la plataforma
No somos responsables de interrupciones causadas por servicios de terceros (proveedores de alojamiento, DNS, procesadores de pago, entrega de correo electrónico)
En caso de brecha de seguridad que afecte a tus datos, te lo notificaremos en un plazo de 72 horas conforme al artículo 33 del RGPD

9. Limitación de responsabilidad

La plataforma se presta con diligencia profesional, pero sin garantía de idoneidad para un fin regulatorio específico
No somos responsables de las decisiones empresariales adoptadas con base en los datos de la plataforma
No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluida la pérdida de ingresos, datos u oportunidades de negocio
Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación derivada de estas condiciones se limita a las cuotas de suscripción abonadas en los 12 meses anteriores a la reclamación
Nada en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad por fraude, negligencia grave, muerte o daños personales causados por nuestra negligencia

10. Resolución

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. El acceso continuará hasta el final del período de facturación en curso
Podemos suspender tu cuenta de forma inmediata ante infracciones graves de estas condiciones (amenazas de seguridad, actividad ilegal). Para otras infracciones, te notificaremos con 14 días de antelación por escrito
Tras la resolución, dispondrás de 30 días para exportar tus datos. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminarán de forma permanente
Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable y conservación de datos sobrevivirán a la resolución

11. Ley aplicable y resolución de controversias

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Federal de Alemania y la normativa aplicable de la Unión Europea. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Baviera, Alemania.

Para consumidores de la UE: esta elección de ley no te priva de la protección de las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia.

12. Modificaciones de estas condiciones

Te notificaremos los cambios sustanciales con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. Las condiciones actualizadas se publicarán en esta página con una nueva fecha de «última actualización». El uso continuado de la plataforma tras la fecha de entrada en vigor implica la aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de la fecha efectiva sin penalización.

13. Condiciones específicas por módulo

En función de los módulos activados en tu cuenta, pueden aplicarse condiciones adicionales. Los siguientes anexos forman parte de estas Condiciones de Servicio:

Módulo Salud (Healthcare) — condiciones adicionales sobre datos de salud, responsabilidad clínica y consentimiento del paciente
Módulo Farmacia — condiciones adicionales sobre regulación farmacéutica, sustancias controladas y gestión de recetas
Módulo Tienda (Shop) — condiciones adicionales sobre comercio electrónico, derechos del consumidor, devoluciones y procesamiento de pagos

En caso de conflicto entre las condiciones base y un anexo de módulo, prevalecerá el anexo en las materias de su ámbito.

14. Contacto

Consultas generales: info@onlainez.net
Reclamaciones por infracción: copyright@onlainez.net
Privacidad y protección de datos: privacy@onlainez.net